Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. Qué es Hazorex
Hazorex es una plataforma de pedidos y entrega a domicilio. Recibes tu pedido de tiendas y supermercados aliados. No cobramos suscripciones ni membresías: solo pagas por cada pedido que haces.
2. Precios de los productos
Los precios que ves en la aplicación los publica cada tienda aliada y pueden ser distintos a los precios de la tienda física. El precio válido es el que aparece en la aplicación al momento de hacer el pedido.
3. Costo de entrega
Cada pedido paga un costo de entrega que depende del tamaño del pedido y del peso total. Ese costo se muestra como un único precio final antes de confirmar; no hay cargos ocultos ni cobros posteriores fuera de lo descrito en estos términos.
4. Cómo se cobra: reserva y cobro final
Al confirmar tu pedido reservamos en tu tarjeta el total estimado más un margen de aproximadamente 15%. Esa reserva no es un cobro. Cuando la tienda termina de preparar tu pedido cobramos únicamente el monto real, según los productos que efectivamente se pudieron recoger y el peso real. Si el monto real es menor, se cobra menos y el resto de la reserva se libera solo; nunca cobramos más de lo reservado.
5. Faltantes, sustituciones y reembolsos
Si un producto no está disponible, puedes aceptar un reemplazo o pedir que se te devuelva el dinero de ese artículo. Los artículos no entregados no se cobran. Si algo llega en mal estado o falta, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y resolvemos con reembolso o crédito a tu cuenta.
6. Propinas
La propina es voluntaria y va 100% al repartidor. Hazorex no retiene ninguna parte de la propina.
7. Días y horarios de entrega
Las entregas se hacen en los días de ruta habilitados para tu zona. Cada día tiene una hora límite: los pedidos hechos después de esa hora se entregan en el siguiente día de ruta disponible.
8. Repartidores: contratistas independientes
Los repartidores son contratistas independientes, no empleados de Hazorex. Usan sus propios vehículos, deciden cuándo trabajar y son responsables de sus impuestos, licencias y seguros.
9. Programa de referidos
Si invitas a una persona nueva con tu código, recibes un bono de $5 en tu saldo cuando esa persona recibe su primer pedido. El bono solo se usa como descuento en tus próximas compras: no es dinero en efectivo ni se puede retirar. No puedes usar tu propio código y anulamos bonos de cuentas duplicadas (mismo teléfono, tarjeta o dirección) o de cualquier intento de fraude.
10. Pagos a tiendas y repartidores
Los pagos a las tiendas aliadas y a los repartidores se procesan mediante Stripe Connect. Cada tienda y cada repartidor abre su propia cuenta con Stripe y proporciona sus datos bancarios directamente a Stripe; Hazorex no ve ni almacena esa información bancaria. Al usar la plataforma como tienda o repartidor aceptas también los términos de servicio de Stripe Connect.
11. Pagos con tarjeta
Los pagos de los clientes se procesan mediante Stripe. Hazorex no guarda los números completos de tu tarjeta.
12. Limitación de Responsabilidad
El servicio se proporciona "tal cual". No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni resultados específicos.
13. Contacto
soporte@hazorex.com